كتب كراسك، 2014، 229 صفحة، ردمك : 5-77-813-9961-978 | الفهرس 
Sommaire
| Introduction Khadidja KEDDAR |
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تقديــــم |
7-8 |
1ème partie : Présentation de l’étude |
19-36 |
| 1. Objet d’étude et résultats attendus | |
| 2. Méthodologie | |
| 3. L'enquête et ses outils | |
2ème partie Résultats de l’étude
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39-166 |
| 1. Impact de la réforme sur l’organisation des services | |
| 2. Offres d’Algérie Poste et représentations des services par les usagers | |
| 3. Information des usagers sur les services d'AP et d'AT | |
| 4. Évaluation de l’amélioration | |
| 5. Services offerts et satisfaction des usagers | |
3ème partie : Synthèse des résultats et conclusion |
169-179 |
| Bibliographie | 183-185 |
| Annexes | 189-216 |
