Quels services publics pour quels usages? Cas d'Algérie poste et Algérie Télécom

Quels services publics pour quels usages? Cas d'Algérie poste et Algérie Télécom

Les ouvrages du CRASC, 2014, 229 pages, ISBN: 978-9961-813-77-5 | Sommaire  

 

Sommaire

 

 

Introduction
Khadidja KEDDAR


7-15

تقديــــم
ترجمة فؤاد نوار


7-8

1ème partie : Présentation de l’étude




19-36


        1. Objet d’étude et résultats attendus
        2. Méthodologie
        3. L'enquête et ses outils

2ème partie Résultats de l’étude





39-166
       1. Impact de la réforme sur l’organisation des services
       2. Offres d’Algérie Poste et représentations des services par les usagers
       3. Information des usagers sur les services d'AP et d'AT
       4. Évaluation de l’amélioration
       5. Services offerts et satisfaction des usagers

3ème partie : Synthèse des résultats et conclusion

 
169-179
Bibliographie  
183-185
Annexes
189-216
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C.R.A.S.C. B.P. 1955 El-M'Naouer Technopôle de l'USTO Bir El Djir 31000 Oran

95 06 62 41 213+
03 07 62 41 213+
05 07 62 41 213+
11 07 62 41 213+

98 06 62 41 213+
04 07 62 41 213+