Les Ouvrages Du CRASC

Centre de Recherche en Anthropologie Sociale et Culturelle

Index des ouvrages

Quels services publics pour quels usages? Cas d'Algérie poste et Algérie Télécom

 2014, 229 pages, ISBN: 978-9961-813-77-5 | Sommaire  


 

Introduction
Khadidja KEDDAR


7-15

تقديــــم
ترجمة فؤاد نوار


7-8

1ème partie : Présentation de l’étude




19-36


        1. Objet d’étude et résultats attendus
        2. Méthodologie
        3. L'enquête et ses outils

2ème partie Résultats de l’étude





39-166
       1. Impact de la réforme sur l’organisation des services
       2. Offres d’Algérie Poste et représentations des services par les usagers
       3. Information des usagers sur les services d'AP et d'AT
       4. Évaluation de l’amélioration
       5. Services offerts et satisfaction des usagers

3ème partie : Synthèse des résultats et conclusion

 
169-179
Bibliographie  
183-185
Annexes
189-216